近年来，建行河南省分行始终坚持“支持房改、服务百姓”理念，聚焦住房困难群众“急难愁盼”问题，深耕公租房领域，协助河南省各级住房保障部门在公租房建设、运营、管理以及推进公租房信息化建设等方面做了大量工作。特别是开展党史学习教育以来，建行河南省分行将公租房业务承办与“我为群众办实事”活动有效结合，运用金融科技手段，解决住房困难群众操心事、烦心事、揪心事，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为推动河南省住房保障事业发展、加快实现中原百姓“住有所居”目标任务贡献了建行力量。

上线“公租房APP” 业务办理“全流程”

“自从可以在手机上用‘公租房APP’办理业务后，办事方便多了!”兴业苑公租房小区的王大姐兴奋地说道。

王大姐提到的“公租房APP”是建行受国家住建部委托开发、服务公租房保障对象的一款手机APP软件，可为群众提供资格申请、生活缴费、物业报修等手机端服务，可极大地方便公租房保障对象的生活办事。公租房APP的推广应用被住建部确定为2021年“我为群众办实事”的一项重要举措，河南省开封、洛阳、漯河作为首批试点城市于7月9日上线。

为做好“公租房APP”在三个城市的试点上线工作，今年4月份以来，建行河南省分行与省住建厅联合成立专班，建立“双专员”机制，由各级住房保障部门和建行机构分别明确一名专员，负责APP上线和日常业务对接，保证公租房系统和公租房APP上线工作有序推进;广泛开展业务调研，举办多场座谈会，与基层住房保障部门工作人员、保障对象群众代表以及大数据部门同志交流沟通，为APP推广应用做好充分准备;组织好公租房APP操作培训，对各岗位工作人员进行操作培训，确保各岗位经办人员会操作;编制公租房APP操作手册，便于群众、工作人员随用随查。

“公租房APP”上线后，住房困难群众通过手机就能享受到申请、轮候、配租、管理等全流程服务，申报材料更加简化，办理时间大大缩短。

创新“租易提” 公积金支取“零跑腿”

“公积金‘租易提’业务契合了公租房保障对象提取公积金手续繁琐的痛点，通过网上在线办理满足了群众支取公积金的需求，相信上线后必将得到老百姓和政府的广泛支持!” 建行技术工程师小吴介绍道。

今年年初，建行河南省分行配合省住建厅调研、梳理租房群众和公租房保障对象支取公积金的需求，创新谋划，共同研发了公积金“租易提”产品，率先实现了公积金G系统与公租房信息系统的对接。在公租房信息系统里有租金缴费记录的保障对象，无需提供租赁合同等图片资料，便可轻松实现公积金在线支取，实现“一站式、零跑腿”业务办理，提升政府服务群众的能力和水平，助力了政府“放管服”改革。

力推“批量代扣” “菜单式”管理解难题

“我们服务客户近4000人，一直使用手工台账。多亏建行，帮助我们解决了公租房管理难、租务办理慢问题。”郑州市高新区公租房运营中心某工作人员在“智慧公租”系统上线后不无感慨地说。

建行河南省分行以住建部推进全国公租房信息系统建设为切入点，紧扣公租房租金代扣这一关键点，创新系统功能，通过内嵌外联方式，形成了涵盖各类产品和服务的“菜单式”综合服务方案，着力解决公租房管理部门信息化程度不高、收费困难等难题。在满足政府部门特色化需求的同时，建行河南省分行还通过开展公租房签约代扣竞赛活动等方式，充分调动各级经办机构、经办人员积极性，加大对各级住建部门和公租房保障对象的服务力度，提升政府和群众满意度。

截至今年8月底，建行河南省分行协助省住建厅已实现全省18个地市公租房业务全流程办理，在17个地市开展了公租房租金批量代扣业务，累计完成线上代扣4万余笔、1.13亿元，助力政府部门提升了运营管理效率。

做优“智慧社区” “智能化”体验更贴心

“咱们公租房小区竟然都配备了人脸识别和智能门锁，很高大上。不仅物业管理规范，租金也可以自动扣费，太方便了!” 洛阳“地久艳阳天”公租房小区住户刘大哥动情地说道，“非常感谢建行提供的贴心服务!”

多年来，洛阳“地久艳阳天”公租房小区一直未安装智能化管理设备，数百套住房仅由一名专职人员管理，规范化程度及管理效率偏低，转租、人房不符、迟(拒)交租金等现象时有发生。建行河南省分行聚焦此问题，协同建信住房服务公司，打造“受托运营管理+智能化设备输出+系统运营”模式，实现公租房受托运营项目的创新升级。

今年4月，该小区完成智能化改造，为所有住户安装智能门锁系统，并引入人脸识别、信息系统等智能化管理，有效解决了运营公司人员不足、管理不规范等问题，切实提升了公司的服务水平，得到了政府部门和群众的充分肯定。

相关负责人表示，下一步，建行河南省分行切实践行“我为群众办实事”，以“便民、为民、利民”为宗旨，不断深耕公租房领域，创新服务举措，助力住房困难群众幸福安居。(韩少凯 晏辉)

关键词： 服务理念