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除痛点、解民忧、办实事,省人医多措并举优化诊疗服务——超声预约时长从5天压缩至1天-世界球精选 2023-06-29 06:53:18  来源:新江苏·中国江苏网


(相关资料图)

记者 仲崇山

通讯员 杜丽娜 吴畅

超声检查预约周期长、排队久,是困扰一些大医院的难题。主题教育开展以来,江苏省人民医院把学习成果转化为除痛点、解民忧、办实事的真招实招,多措并举优化诊疗服务流程,让超声检查平均预约时长从原来的近5天压缩到1天,实现“当天开立、当天检查”,减轻外地患者看病往返奔波之苦。

与CT、磁共振等项目的检查与诊断分开不同,超声科医生既要一对一检查患者、做出诊断,又要撰写检查报告等,诊断时间难以预估,多数检查无法当天安排。据统计,该医院3月份超声检查预约时间平均需等待112.08小时,不可避免地增加了患者时间成本,也加重了外地患者交通、住宿费用等隐性负担。

人力不足、标识不清、设备不够、空间不足……结合调研梳理问题,医院短期内推出系列“软硬件”优化改造举措。增加打字人员,按需配备语音识别设备辅助超声医师书写报告,午间增加预约登记工作人员合理导诊,实现每个时间段都能及时预约;在超声检查微信导诊通知中增加自助预约、排队提示等内容,在候诊大厅增加4台显示屏展示候诊和专家信息,让患者更好地了解检查进度;此外,超声检查科在候诊区配置窄条凳,细化更新墙面导引标识,解决通道混乱、候诊无座的问题,改善候诊区域诊疗环境。

上述系列举措实施后,医院超声检查平均预约时长已由原来的112.08小时缩短至45.17小时,接诊效率明显提高。但是,要实现患者24小时内完成从预约到检查的全过程,还需要突破物理空间的“先天不足”。

为从现有空间里开辟出新的空间,医院将门诊二楼大平台南侧办公用房改造为“超声检查二区”诊间。项目自4月28日开工,仅用时一个多月时间就完成改造,增加6个检查室以满足患者日常需求量高的乳腺、甲状腺、肌骨、肝胆胰脾等超声专科检查。为避免患者在相隔较远的两个区域间的来回奔波,医院在二区患者候诊区内配备充足的检查报道机、报告打印机、自助缴费机,实现患者挂号、缴费、检查、出具报告的“一站式服务”。

经过两个阶段的优化改造后,省人民医院门诊超声检查平均预约时间缩短至19.84小时,基本实现当天开立当天检查,接诊效率明显提高,为病人争取了充足时间。一系列举措推出后,积压病人减少,排队现象缓解,也极大地改善了医务人员的工作环境。

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