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旅游市场全面复苏 人才回流明显滞后 日薪千元,请导游还要靠“抢” 2023-07-30 08:21:56  来源:新江苏·中国江苏网

见习记者 张丹 记者 朱威


(资料图片仅供参考)

在这个炎热的夏天,与气温一同“火爆”的还有暑期游。不光各景点“一票难求”,导游同样“抢手”。有的旅行社在半个月内将导游日薪从600元涨到1500元,但是旅游市场仍然“一导难求”。如今,旅游业全面复苏,导游们目前生存情况如何?如何破解当前的困局?近日,记者走访多家旅行社深入调查。

“平台上出现一个价格之后,如果几分钟内找不到导游,价格还会继续上涨。”从“五一”假期到暑期都在“抢导游”的情况,专职从事旅游业18年的高级导游纪明娟也是第一次遇到。纪明娟说,在疫情期间一个月能接三五个团就很满足了,现在这种情况根本不敢想象。

1974年出生的纪明娟,明年就到退休年龄。2005年她就开始带团,2021年无奈转行做地铁安检员,但她舍不得离开这个行业。“只要有团我都愿意接,因为这是我热爱的行业,只有拿着话筒讲解时,我才找到自己存在的意义。”

过去3年,大量导游转行加上导游资格考试延期,导致市场上导游缺口较大。虽然许多专业技能过硬、热爱旅游的导游逐步回归,但回流规模与速度难以填补现有空缺。“目前,导游行业出现新老导游断层现象,很多有经验的导游在别的行业站稳脚跟不愿意回来,而新入职的导游数量较少,大多没有独立带团能力,需要2-3年的经验积累。”江苏暖晴国际旅行社负责人说。

导游稀缺的背后,是市场更需要复合型导游人才,为游客提供更细致服务。“我属于全陪兼地接导游,已经在北京待了快一个月了,因为北京实在太缺导游了。跨城借人、旅行社向市场招募社会兼职导游的情况比比皆是。”南京国际旅行社导游王延鹏说,现在更缺高质量导游服务,所以新疆导游小祁、西安导游杨健才会因为细致有趣的服务在网络上走红。

今年是王延鹏从事导游的第7年。他说:“导游是一个淘汰率很高的行业,旅游市场不断变化,离开几个月可能就‘赶不上趟’了,只有不断提高自己的带团能力、经验,才能让自己保持在行业的前端。市场一恢复,就能第一时间把握住机会,被更多地选择。”

省旅游协会副会长王洁平介绍,文旅消费的升级正在不断倒逼景区供给升级,其中就包括导游供给。个性化、定制化旅游产品不断涌现。“今年暑期我也接私人订制行程,但为了保证品质,2个月最多接3个团。”旅游专业科班出身的初欣怡解释,目前需要根据游客需求规划路线,提前预订门票、酒店及约车等,尤其是在今年“一票难求”的情况下,半夜蹲守抢票很常见。

2020年,初欣怡一毕业就遇上旅游市场最惨淡的时期,2022年开始转行做起“旅游博主”。她坚持更新南京游玩攻略短视频,每天中午12点半直播讲解南京各大历史文化景点,带着网友“云端”游南京。目前,初欣怡的抖音号拥有50.2万粉丝。

导游供小于求只是暂时现象。苏州大学文化与旅游发展研究院院长、旅游系主任黄泰认为,“现在这种导游短缺的现象,本质上是一种暂时性‘供小于求’的导游市场,与导游行业稳定性低、专业认同感低、缺乏职业前景等有一定关系,预计7月底、8月初应该会慢慢回归到理性范畴。”

在黄泰看来,解决现阶段导游人才紧缺问题,需要加强对导游人才的长期培养,恢复旅游专业学生及行业从业者对旅游市场的信心。“首先,旅行社可联系挂靠导游,邀请他们在周末等闲暇时间从业;其次,在旅游监管部门的主导下,地方旅游社可以联合打造导游人员服务平台,构建合理的派单、接单及监管等流程机制,提高导游利用效率,以更高的效率缓解数量不足的困境。”黄泰认为,职业院校和行业内部也要建立不同类型的“金牌导游”培养机制,以适应文化旅游、研学旅游、银发旅游等团队旅游细分市场。行业和企业要加强对导游人员的保障,包括薪资、基础社会保障等方面,提高导游从业者的积极性。

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