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眼下，为深入贯彻落实观念能力作风提升活动，进一步优化营商环境，提升监管服务效能，邓州市杏山市场监管所采取标准化建设服务模式，为办事个体工商户和群众营造良好的监管服务环境。

服务设施标准化。在大厅中设置咨询服务窗口、综合窗口、办事指南、政策宣传栏、放置饮水机、纸杯、等候椅、升降办事转椅、提供免费WiFi等设施，导引人员随时为办事群众提供全面的咨询和办事导引服务，可以让群众办理业务更加方便、便捷。同时，在办事窗口物品摆放、绿植摆放、手册、单页摆放整齐有序，整洁的服务大厅环境，为办事群众提供温馨服务。

窗口形象标准化。对进驻大厅工作人员从服装、胸牌、肩章、台签、服务态度、办事速度，进行统一规范，打造规范标准的服务形象，提高业务办理效率和服务质量。

窗口服务标准化。进驻市场监管所服务大厅投诉举报、年报、宴会备案、办理证照等便民服务事项进一步简化程序、压缩时限，实现办理事项、所需材料、办事流程格式统一，实现服务事项标准化。为服务对象提供更加优质、便利的监管服务，确保商户和群众能办事、办成事。

如今，杏山市场监管所通过推行监管所服务标准化建设，窗口工作人员服务意识明显增强，服务质量更为标准，服务程序切实规范，监管所服务大厅营商环境更加优化，充分体现了杏山市场监管所“为群众办好事 让群众好办事”“最低跑1次”的理念宗旨。（张德阳）

关键词： 邓州市杏山市场监管所 加强标准化 建